OnlineBanking und Karte sperren
Um bei Diebstahl oder Verlust Ihre girocard (Debitkarte), Visa Karte oder Mastercard® (Debitkarte oder Kreditkarte) vor Missbrauch zu schützen, sollten Sie diese sofort sperren lassen. Wählen Sie dafür eine der nachfolgenden Notrufnummern. Sie dienen Ihnen auch zum Sperren des OnlineBankings, wenn es aufgrund von Mißbrauch notwendig ist.
Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Debitkarte verloren haben oder sie mißbraucht worden ist, ist es wichtig, sofort zu handeln. Atmen Sie erst ruhig durch und gehen Sie konzentriert folgende Schritte durch:
1. Sperren Sie Ihre Karte:
Rufen Sie umgehend eine der folgenden Notfallnummern der Sperrhotline an, um die Debitkarte sperren zu lassen. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass Unbefugte Ihre Karte verwenden können.
Während der Geschäftszeiten können Sie auch uns anrufen und wir helfen Ihnen in dieser ungewöhnlichen – vielleicht auch stressigen – Situation gerne.
Unsere Geschäftsstelle ist geöffnet. Sie können uns anrufen
Unsere Öffnungszeiten sind heute: 08:00 – 12:15, 13:30 – 17:45.
Es ist wichtig, schnell zu handeln, sobald man seine Debitkarte verloren hat, um das Risiko von Betrug oder Missbrauch zu minimieren.
Übersicht über die wichtigsten Notrufnummern
| girocard (Debitkarte), digitale girocard | + 49 1805 021 021 * |
| Mastercard® (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Mastercard® | + 49 721 1209 66001 |
| Visa Karte (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Visa Karte | + 49 721 1209 66001 |
| Einheitlicher Sperrnotruf für girocard (Debitkarte), Mastercard® und Visa Karte (Debitkarte oder Kreditkarte), digitale Karten und OnlineBanking | + 49 116 116 ** (alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen: + 49 30 40 50 40 50) |
| Sperrnotruf per Fax für sprach- und hörgeschädigte Menschen | + 49 30 40 50 40 50 |
| Apple Pay | Apple-ID-Account bzw. App „Mein iPhone suchen“: Zahlungsfunktion sperren*** |
| * 0,14 Euro pro Minute | |
| ** Telefonischer Vermittlungsdienst an die zuständige Sperrinstanz; bundesweit gebührenfrei | |
| *** Diese Funktion ersetzt nicht die Komplettsperre der digitalen Karten über die Karten-Sperr-Hotline. | |
Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Debitkarte verloren haben, ist es wichtig, sofort zu handeln. Atmen Sie erst ruhig durch und gehen Sie konzentriert folgende Schritte durch:
2. Melden Sie den Diebstahl
Falls Ihre Debitkarte gestohlen wurde, ist es besonders wichtig, schnell zu handeln, um Schäden zu begrenzen. Lassen Sie auch hier Ihre Karte sofort sperren. Kontaktieren Sie umgehend die Sperrhotline Ihrer Bank oder des Kartenherausgebers
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Melden Sie den Diebstahl Ihrer Debitkarte bei der örtlichen Polizeidienststelle, um einen offiziellen Bericht zu erstatten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
3. Informieren Sie uns und prüfen Sie Ihre Kontobewegungen:
Geben Sie uns in jedem Fall auch Bescheid, wenn Sie Ihre Karte über die Sperrhotline sperren ließen. So können wir Ihnen helfen, alles Organisatorische schnell zu regeln und unregelmäßig Transaktionen gleich zu entdecken.
Überprüfen Sie selbst Ihre Kontoauszüge und Kontobewegungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass keine unbefugten Transaktionen mit Ihrer verlorenen Karte getätigt wurden. Informieren Sie uns, wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt.
4. Beantragen Sie eine Ersatzkarte:
Fordern Sie bei Ihrer Bank eine neue Debitkarte als Ersatz für die gestohlene Karte an. Die neue Karte wird in der Regel innerhalb weniger Tage per Post verschickt. Mit der Ersatzkarte bekommen Sie automatisch eine neue PIN.
5. Informieren Sie sich über mögliche Kosten:
Erkundigen Sie sich bei uns, ob und welche Kosten für die Sperrung und Ausstellung einer Ersatzkarte anfallen.
6. Lassen Sie gegebenenfalls Ihr Smartphone sperren:
Erstatten Sie anschließend – auch bei Diebstahl Ihres Smartphones oder Apple-Geräts und der entsprechenden digitalen Karten – Anzeige bei der örtlichen Polizeidienststelle und bewahren Sie die zugehörigen Unterlagen auf.
Verlust bzw. Diebstahl von Smartphone inkl. digitalen Karten
Wenn Ihr Smartphone, inklusive digitaler Karten wie z. B. Ihrer Debit- oder Kreditkarte, verloren oder gestohlen wurde, sollten Sie die folgenden Maßnahmen ergreifen:
1. Sperren Sie Ihr Smartphone:
Verwenden Sie die Möglichkeit, Ihr Smartphone über die „Find my Device“ (für Android) oder „Find My iPhone“ (für iOS) Funktion zu orten, zu sperren oder die Daten darauf zu löschen, um sicherzustellen, dass Unbefugte nicht auf Ihre persönlichen Informationen zugreifen können.
2. Ändern Sie Ihre Passwörter:
Ändern Sie umgehend die Passwörter für alle Apps und Dienste, die auf Ihrem Smartphone gespeichert waren, insbesondere für Bank- und Zahlungsdienste.
3. Sperren oder stornieren Sie digitale Karten:
Falls digitale Zahlungskarten wie Debit- oder Kreditkarten auf Ihrem Smartphone gespeichert waren, informieren Sie sofort Ihre Bank und lassen Sie die Karten sperren oder stornieren.
4. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei:
Melden Sie den Verlust oder Diebstahl Ihres Smartphones bei der Polizei, um einen offiziellen Bericht zu erstatten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
5. Informieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter:
Informieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter über den Verlust oder Diebstahl Ihres Smartphones, damit er die SIM-Karte blockieren kann, um Missbrauch durch Anrufe oder Textnachrichten zu verhindern.
6. Informieren Sie gegebenenfalls den Anbieter von digitalen Dienstleistungen:
Falls Sie digitale Dienste wie Tickets oder Abonnements über Ihr Smartphone genutzt haben, informieren Sie die Anbieter über den Verlust, um mögliche unautorisierte Zugriffe zu verhindern.
Es ist wichtig, schnell zu handeln, wenn Ihr Smartphone mit digitalen Karten verloren oder gestohlen wurde, um möglichen Missbrauch und finanzielle Verluste zu minimieren. Durch die Einhaltung dieser Schritte können Sie Ihr Risiko minimieren und Ihre persönlichen Informationen schützen.
